بلدية عزون تصدر تقرير تحليل شكاوى المواطنين لعام 2025
بلدية عزون تصدر تقرير تحليل شكاوى المواطنين لعام 2025
أصدرت بلدية عزون تقريرًا تحليليًا حول شكاوى المواطنين لعام 2025، وذلك استنادًا إلى البيانات الواردة عبر الموقع الإلكتروني ومركز خدمات الجمهور، بهدف تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأظهر التقرير أن إجمالي عدد الشكاوى المسجلة خلال العام بلغ 280 شكوى، توزعت على عدة قطاعات خدمية في البلدة، حيث تصدّر قطاع الهندسة والأشغال والطرق قائمة الشكاوى بعدد 86 شكوى، يليه قطاع الصحة بعدد 67 شكوى، ثم قطاع الكهرباء بعدد 52 شكوى، وقطاع المياه بعدد 48 شكوى. كما سُجلت 15 شكوى في القسم المالي و12 شكوى في الشؤون الإدارية.
وبيّن التحليل أن نحو 90% من الشكاوى تتعلق بالخدمات الأساسية والبنية التحتية مثل الهندسة والصحة والكهرباء والمياه، فيما شكّلت الشكاوى المتعلقة بالجوانب الإدارية والمالية حوالي 10% فقط من إجمالي الشكاوى.
وأكدت بلدية عزون أن هذا التقرير يأتي في إطار متابعة ملاحظات المواطنين والعمل على تطوير الخدمات البلدية والاستجابة للاحتياجات الفعلية للمجتمع المحلي، بما يساهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز التواصل مع المواطنين.
كما شددت البلدية على استمرارها في استقبال الشكاوى والملاحظات عبر القنوات الرسمية والعمل على معالجتها بما يحقق خدمة أفضل لأهالي البلدة.
بلدية عزون – نحو خدمة أفضل
